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FICHES PROCESS

QU'EST-CE QU'UNE FICHE PROCESS ?

Curieusement, on se rend compte de l’impérieuse nécessité d’avoir des process identifiés et au goût du jour quand on n’en a pas…
Alors, la mort dans l’âme, à chaque nouvel arrivant, nous sommes obligés de répéter inlassablement les mêmes choses, les mêmes procédures, au risque de les tronquer, d’oublier des étapes. Et ainsi, le savoir-faire de l’entreprise se dégrade petit à petit, sournoisement.
Identifier des process de façon professionnelle, les mettre à jour annuellement, c’est en quelque sorte votre fond de commerce, votre savoir-faire, gravé dans le marbre.

Les fiches process pour le bon déroulement des missions de chacun

Il m’est arrivé de confier quelques process de base à une salariée préalablement à son intégration dans l’entreprise. Le jour J, elle était parfaitement informée des process pour répondre au téléphone, rediriger les appels, savoir ou classer informatiquement les devis… Gain de temps, efficacité retrouvée, procédures respectées, tout ceci contribue à un rendu toujours équivalent et performant. Il nous arrive même, à l’appui de process papiers, d’ajouter des tutos vidéo pour faciliter la compréhension et faire respecter les procédures au mieux. Les écrits restent les paroles s’envolent dit-on. Quand nous fixons très précisément les attendus sur une tâche en particulier nous optimisons les chances qu’elle soit correctement réalisée.
Bénéfice inattendu, la fierté du nouvel arrivant qui parvient à remplir ses missions dans les règles de l’art du premier coup…