Public
Tout public
Objectifs
-
Développer ses qualités de communication et une qualité de contact qui fait la différence
-
Améliorer ses entretiens clientèle
-
Gérer les situations difficiles, les clients agressifs
-
Instaurer avec ses interlocuteurs un climat propice à la communication, à la relation
-
Structurer de manière claire et efficace ses messages
-
Gagner en aisance dans toutes les situations de communication
Prérequis
Aucun
Le programme de formation
Se situer dans l’entreprise
Les mécanismes de la communication
Les compétences essentielles à adopter :
-
Etre communicant
-
Adaptabilité aux différents publics
-
Capacité à développer un argumentaire valorisant ma mission et ma structure
-
Capacité à l’écoute et à l’analyse
-
Réactivité
-
Efficience
-
Maîtrise de ses émotions
Les 7 règles d’or du SAVOIR COMMUNIQUER
Le langage positif
Le choix des mots
Les expressions usuelles au téléphone
Avoir une bonne écoute
La communication non-verbale
Le corps
Les qualités d’une voix
L’écoute active
Les fondamentaux de la communication
Les types de question
La reformulation
Comprendre son comportement
La notion d’assertivité
Convaincre
Gérer son entretien clientèle
Accueillir, prendre contact
Cerner la demande
Apporter une réponse
Argumenter
Reformuler, contrôler l’adhésion
Clôturer l’entretien
Les entretiens difficiles
Comprendre l’agressivité
Le profil des mécontents
La maîtrise relationnelle
Passer du réactionnel au relationnel
Gérer les situations difficiles
Gérer les situations de conflits
Objectifs de progrès
Référence: SAF1
Durée: 2 jours (14h)
Prix: 1 050,00 € HT
Partager cette formation
Référence: SAF2
Durée: 2 jours (14h)
Prix: 6300,00 € HT
(Prix pour un groupe de 12 personnes max)
Partager cette formation
L'après formation - mise en oeuvre en situation de travail
Remise d’une synthèse d’évaluation personnalisée, permettant à chaque stagiaire de travailler sur ses défauts ou lacunes. Échanges avec le formateur.
Points forts
Apports théoriques et pratique, mises en situation avec exercices.
Support de cours.
Validation : Attestation de fin de stage
Les solutions de finacements
Les opérateurs agréés (OPCO, anciennement OPCA) coopèrent avec le FMFC depuis de nombreuses années. Depuis janvier 2019, en raison de la promulgation de la loi "Avenir professionnel", leurs tâches ont évolué. Cependant, selon les normes responsables de chaque OPCO, plusieurs mécanismes de financement peuvent être utilisés. Pour plus d'informations, notre chargé de formation vous accompagnent dans votre choix de formation et l'administration.
Avis sur les formations
NOUS CONTACTER :
Karine Bertin
Chargée de formation
Fabrice Mauro Formation & Conseil
Le Thélème
1501 route des Dolines – 06560 Valbonne
T : 04 92 38 12 50
F : 04 92 38 15 50
Dates
10 et 12 novembre 2020
Qualité et certification
